تیز فایل

امروزه ثابت شده است که جهانی شدن و انفجار تکنولوژی عناصر اصلی تشکیل دهنده ی محیط اقتصادی جهان امروز است .چشم انداز رقابتی جدید به خودی خود گویاست و نیازی به بحث درباره مکانیزم تاثیرگذاز برآن نیست. مسئله ای که اهمیت دارد شناخت عواقب این تغییرات جهانی بر مدیریت است. . به بیان دیگر قدرت اقتصاد از تولید کننده به مصرف کننده تحویل داده شده است دانشمندان مفهوم پیروزی مشتری را در مقابل نارضایتی مشتری از عملکرد پایین در ارائه احضاری کالا و خدمات قرار می دهند . در این مفهوم (پیروزی مشتری) مرزهایی که قبل ...